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賈鵬講師
賈鵬
中國培訓師大聯盟人才發展學院院長,首席講師
認證信息:  賈鵬講師為中國培訓師大聯盟聘任講師
聯系電話: 18955119819
常住城市: [ 北京 ]
賈鵬:《用教練的方式來輔導:對公客戶經理的有效輔導》
課程分類:綜合管理培訓類    課程天數:1天

第一部分:課程背景

隨著銀行業競爭的不斷加劇,銀行公司業務管理團隊也面臨著巨大的挑戰:

新客戶經理能力提升慢,成長周期長,老客戶經理時有流失;

花費了大量時間對客戶經理做輔導,但是輔導效果不好,業績提升不明顯;

團隊成長緩慢,靠單個客戶經理支撐業績,大大影響團隊績效;

… …

基于上述實際情景,賈鵬老師特開發了《用教練的方式來輔導:對公客戶經理的有效輔導》課程,該課程將應用教練技術這一有效的人才開發與發展工具,培養輔導者的輔導能力。


第二部分:課程特色

專業的知識打底,基于工作情景的練習和運用,切實可落地的工具流程,三者有機融合,實操性強。

內容緊緊圍繞銀行對公管理中各種常見棘手問題展開,針對性強。


第三部分:課程收益

能夠知曉傳統的輔導方式的局限性與無效性;

能夠掌握提升客戶經理的“能力”和“動力”的方法和技巧;

能夠應用有效的輔導流程;

能夠幫助客戶經理設定工作目標,有效開展行動;

能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經理進行互動。


第四部分:課程對象

本課程使用于銀行分管對公業務的副行長、公司部負責人、對公業務高級客戶經理等。


第五部分:實施說明

課程時間:1天 

標準人數:50人以內


第六部分:課程架構



第七部分:課程內容

第一章:輔導中常見的六大誤區

輔導對公客戶經理常見的六大誤區

輔導就是批評下屬

輔導就是問指標,要業績、或者就是分配工作

輔導變成了管理者的「個人演講」

溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態

輔導談話沒有目標,沒有結果

輔導談話變成「聊天、拉關系、訴苦水」


第二章:發展對公客戶經理的動力和能力

體驗:迷你輔導 

管理者常用輔導方法解析:

告知/命令的優勢和風險

以引導/說服的優勢和風險

討論的優勢和風險

教練(啟發思考)的優勢和風險

輔導技術和教練技術在工作的應用建議


第三章:有效輔導客戶經理的流程

全方位體驗:輔導下屬

模擬實戰:如何幫助下屬設定目標

(學員做,大家觀察,講師點評)

現場教練示范:如何設定目標

(講師做,大家觀察,點評)

梳理教練下屬的有效流程

診斷問題、設定談話目標

創建良好的溝通氛圍

輔導與反饋

制定行動計劃

有計劃的跟進

輔導和反饋的雙流程

永遠先說做得好的方面

再提出可以做得更好的方面

現場練習:漢堡包式反饋法


第四章:提升輔導效能的關鍵技巧

技巧一:深度聆聽

第一層次:內在聆聽

第二層次:聚焦聆聽

第三層次:全方位聆聽

現場練習:第一輪——聽TA 沒說出的話

第二輪——聽TA 說困難和挑戰

技巧二:有效提問

領導者的提問思路

開放式問題能收集更多信息

不是告訴員工「做什么」,是引發員工思考「怎么做」

「為什么」轉化「如何、怎樣、何時……」

一次問1個問題,給下屬充分思考空間

「元芳,你怎么看?」

現場練習: 基于問題的連續發問

R-G-O-W模型的提問策略

R:現狀分析      G:目標設定 

O:方案制定      W:總結&行動

技巧三:建立親和

親和是什么:深層次的信任關系

建立信任創建溝通氛圍

匹配技術迅速建立信任

現場練習:神奇的匹配和下屬建立親和

教練下屬的綜合實戰

教練談話在績效面談/輔導績效中的應用

教練在布置復雜任務中的應用


第五章:學習回顧與收獲總結以及行動計劃

ORID大總結

列出下一步行動計劃